МОСКВА, Россия

С 21 по 24 сентября Представительство Martin Professional ApS организовало и провело свой первый сервисный семинар в Москве при участии сотрудников из «Службы глобальной поддержки» головного офиса Martin - Мартина Нильсена и Айвана Симонсена.

В течение четырех дней сервисные и технические специалисты из компаний Laser-Kinetics, Euroshow Moscow, ProLight Service, C-Light, «Система» и клуба Space Moscow проходили обучение по обслуживанию и устранению неполадок в приборах Martin.

Образовательная программа была составлена в соответствии с актуальными потребностями присутствующей аудитории и базировалась на устройствах, которые эксплуатируются именно в России, в частности, специалистам из Дании пришлось ответить на ряд вопросов о приборах MAC III. В целом обучающий цикл был составлен следующим образом: 1 день – общие сведения, MAC Aura, 2 день – серия MAC Viper, 3 день – серия MAC Quantum, 4 день – серия RUSH by Martin.

Айван Симонсен и Мартин Нильсен, впервые посетившие Москву с подобным тренингом постарались оптимизировать информацию, чтобы снабдить по максимуму российских пользователей необходимыми знаниями. Инструкции по безопасности, внутреннее устройство приборов, софт, возможные неполадки – все эти моменты были подробно освещены в теоретической части. Каждый день обучения завершала секция hands-on, где командам участников предлагалось диагностировать и устранить неполадки (искусственно созданные преподавателями) у реальных приборов Martin.

Мартин Нильсен, специалист «Службы глобальной поддержки Martin»:
«У меня остались самые приятные впечатления от деловой программы в Москве. Работать с российской аудиторией было очень приятно и комфортно. Даже несмотря на языковой барьер, мы чувствовали, что этот семинар очень важен для них. Меня в целом впечатлил уровень приглашенных на этот семинар. Они все действительно хорошо «подкованы технически». Да у кого-то знаний больше, у кого-то меньше, но в целом мы работали с качественно подготовленной командой».

Антон Ануфриев, менеджер по продукту, представительство Martin Professional в России и странах СНГ:
«Мы проводили подобное мероприятие в России много лет назад до появления представительства - на базе дистрибьюторской компании, и меня тогда это очень впечатлило. Реакция участников была положительной, а результаты того семинара мы потом ещё долго наблюдали в повседневной работе. Технический уровень пользователей вырос в разы, нам перестали поступать нелепые вопросы по телефону, а в сервис больше не привозили приборы с простейшими ошибками и неисправностями. Но главное достижение заключалось в том, что изменилось отношение пользователей к нашим световым решениям и к бренду в целом. Пришло понимание светового прибора как симбиоза высоких технологий, серьёзных разработок, интеллекта и огромного опыта в производстве и обслуживании устройств. Это было очень важно тогда и остаётся важным сейчас. Поэтому мы и хотели это повторить, так как индустрия молодеет, а прокатная быстрее всех. Кроме того, полностью обновилась линейка приборов. Технологии, используемые в приборах уже совсем не те, что применялись несколько лет назад, изменились философия внутренней организации устройств и их логики. У нас было много интересной информации, которую необходимо было донести до аудитории.
Организуя сервисный семинар, мы хотели стать «ближе» к людям, эксплуатирующим наши приборы в своей работе. Наглядно показать, как всё устроено, дать понимание алгоритмов взаимодействия, рассказать о возможных проблемах и доступных путях их решений. Иначе говоря, вывести аудиторию на качественно новый технический уровень. Если хотите - убрать языковой барьер между людьми и световыми приборами и научить людей понимать язык приборов, даже когда это - «язык жестов».
И судя по тому, что я видел во время семинара, у нас всё получилось. Плюс не будем забывать о таком важном моменте, как личное общение с аудиторией. Это совсем другой формат, со многими специалистами я наконец-то познакомился после долгого заочного общения. Атмосфера была очень хорошей, ко второму дню её уже даже можно было назвать семейной. У многих ушёл этот очень мешающий в работе стереотип, что Martin - это где-то далеко, сложно. Мы работали все вместе, и даже команда представительства выполняла все те же задания. Этот опыт определенно удался, и теперь мы всерьез думаем о том, чтобы проводить такие мероприятия на регулярной основе».